Dịch vụ hậu mãi vận chuyểnHỗ trợ đáng tin cậy ngay cả sau khi bán hàng.

Dự án thu thập phản hồi khách hàng: Tối ưu hóa trưng bày cửa hàng mới của ALDI Úc

Khách hàng: ALDI Australia

Loại dự án: Tối ưu hóa trưng bày sản phẩm tại cửa hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động

Thời gian bảo trì định kỳ: Một tháng sau khi lắp đặt.

Địa điểm: Sydney, Úc

Một tháng sau khi hoàn tất lắp đặt, đội ngũ dịch vụ hậu mãi của chúng tôi đã thực hiện chuyến thăm khảo sát tại cửa hàng. Trong chuyến thăm, chúng tôi đã xem xét việc triển khai thực tế các giải pháp trưng bày của mình, thu thập phản hồi trực tiếp từ nhân viên cửa hàng và đánh giá các lĩnh vực hiệu suất chính, bao gồm: Hiệu quả trưng bày; Khả năng tiếp cận và hiển thị sản phẩm; Sự thuận tiện cho nhân viên sử dụng hàng ngày; Độ bền và an toàn khi sử dụng trong điều kiện lưu lượng người qua lại cao.

Đội ngũ nhân viên cửa hàng cho biết họ rất hài lòng với hệ thống trưng bày được nâng cấp. Sản phẩm được sắp xếp tốt hơn, dễ bổ sung hơn và trông gọn gàng, bắt mắt hơn. Thiết kế bố trí theo dạng mô-đun cũng giúp giảm bớt sự lộn xộn và cải thiện khả năng định hướng của khách hàng.

“Hệ thống giá đỡ mới không chỉ hiệu quả hơn mà còn an toàn hơn và dễ sử dụng hơn cho hoạt động hàng ngày của chúng tôi”, phản hồi từ ALDI.

Vào tháng 1 năm 2025, đội ngũ dịch vụ hậu mãi của chúng tôi đã thực hiện một chuyến thăm kiểm tra toàn diện hệ thống hộp đèn tùy chỉnh được lắp đặt tại các cửa hàng bán lẻ của Decathlon trên khắp nước Pháp. Sáng kiến ​​này là một phần trong quy trình dịch vụ định kỳ của chúng tôi nhằm đảm bảo các giải pháp trưng bày của chúng tôi tiếp tục mang lại hiệu suất cao trong thời gian dài sau khi lắp đặt.

Là một phần của sự hợp tác lâu dài với Decathlon, chúng tôi đã cung cấp các hộp đèn quảng cáo được thiết kế riêng phù hợp với bố cục và yêu cầu nhận diện thương hiệu của môi trường bán lẻ của họ. Những hộp đèn này được lắp đặt ở nhiều vị trí khác nhau trong cửa hàng, hỗ trợ việc định hướng khách hàng, làm nổi bật sản phẩm và kể câu chuyện thương hiệu.

Đội ngũ dịch vụ của chúng tôi cũng đã thu thập các đề xuất từ ​​nhân viên cửa hàng về những cải tiến tiềm năng trong các phiên bản tương lai, bao gồm khả năng điều chỉnh độ sáng và tích hợp điều khiển thông minh.

Vào tháng 3 năm 2025, đội ngũ dịch vụ hậu mãi của chúng tôi đã thực hiện chuyến thăm trực tiếp đến một trong những khách hàng siêu thị khu vực Bắc Âu, tập trung vào hiệu suất và phản hồi về giải pháp thảm lót kệ silicon tùy chỉnh được lắp đặt tại các cửa hàng của họ. Mục đích của chuyến thăm này là để đánh giá khả năng sử dụng lâu dài, hiệu quả bảo trì và sự cải thiện tổng thể về hình ảnh trưng bày sản phẩm trên kệ do hệ thống thảm silicon mang lại.

Nằm trong khuôn khổ sáng kiến ​​nâng cấp quản lý kệ hàng toàn diện hơn, chuỗi siêu thị Bắc Âu đã áp dụng thảm lót kệ silicon chống trượt của chúng tôi vào đầu năm 2024 để thay thế các tấm lót giấy hoặc khay nhựa truyền thống. Những tấm lót này được thiết kế để tăng cường độ ổn định của sản phẩm, giảm công sức vệ sinh hàng ngày và cải thiện tính thẩm mỹ tổng thể của khu vực rau quả tươi và hàng đông lạnh.

Dựa trên phản hồi thu thập được, nhóm của chúng tôi đang nghiên cứu thêm các tùy chọn tùy chỉnh, bao gồm: Phối màu theo danh mục (ví dụ: màu xanh lá cây cho rau quả, màu xanh dương cho sản phẩm sữa); Phiên bản đục lỗ cho các ứng dụng kệ ướt; Dập nổi logo tùy chỉnh cho thương hiệu doanh nghiệp.

Trường hợp này là một ví dụ hoàn hảo về cách dịch vụ hậu mãi giúp chúng ta biến việc sử dụng thực tế thành sự đổi mới liên tục. Hookei vẫn cam kết xem xét lại các hệ thống đã lắp đặt của khách hàng, thu thập thông tin chi tiết từ hoạt động thực tế tại cửa hàng và chuyển đổi phản hồi đó thành phát triển sản phẩm ở cấp độ tiếp theo.